Утро: сведение файлов по бронированию залов и съёмок
Администратор студии начинает день с таблицы бронирований. Часть записей приходит из чата, часть из почты, часть правят вручную, и версии файлов расходятся. Агент собирает их в одну таблицу и помечает пересечения: два клиента на один зал в одно время.
Администратор смотрит список пересечений, звонит клиентам и подтверждает перенос. Агент не меняет бронь сам, пока человек не согласился, поэтому клиенты не получают неожиданных уведомлений.
Особенность таких файлов в том, что часть информации хранится в комментариях и цветах ячеек. Договоритесь о явном столбце статуса, чтобы агент не расшифровывал оттенки заливки.
Середина дня: заявки на вывоз и расчёт
В компании по вывозу строительного мусора заявки приходят в таблицу из формы и почты. Агент проверяет, что указаны адрес, объём и дата, считает предварительную стоимость по прайсу и готовит черновик ответа.
Диспетчер сравнивает расчёт с тарифом, поправляет нестандартные случаи и отправляет клиенту. Если в заявке не хватает данных, агент составляет уточняющий вопрос, а диспетчер решает, звонить или писать.
Для диспетчера это экономия на уточнениях: он видит заявку, в которой все поля заполнены, и тратит силы на спорные случаи, а не на проверку полноты.
- Проверка полноты заявки.
- Расчёт по прайсу из таблицы.
- Черновик ответа клиенту.
- Список заявок с ошибками для диспетчера.
Конец дня: сверка и отчёт руководителю
Вечером нужно понять, сколько работ выполнено и сколько денег ждёт оплаты. Агент сопоставляет таблицу выполненных заказов с данными 1С, находит строки, где сумма в таблице отличается от суммы в учёте, и готовит краткий отчёт.
Руководитель получает готовый свод и список расхождений. Решение, какую цифру считать верной, принимает он или бухгалтер, потому что агент видит несоответствие, но не знает, какая запись ошибочна.
Хорошо, если отчёт хранит ссылку на строку исходного файла: тогда любое число можно проверить по источнику за несколько секунд.
Где нужен человек и как попробовать
Человек нужен там, где таблица неоднозначна: смешанные единицы, ручные пометки, договорённости не по прайсу. Формулы агент проверит, а смысл неочевидной пометки угадать не сможет.
Попробуйте на одном файле: например, на календаре бронирований за прошедший месяц. Дайте агенту доступ только на чтение, попросите найти пересечения и сравните его список со своим. Если совпало, расширяйте задачу на заявки.
Отдельно подумайте, кто имеет право менять таблицу. Один владелец файла и права на чтение для остальных защищают от случайных правок и от разных версий.
Как с этим работает Coagent
Coagent ставится на сервер вашей компании и подключается к 1С, Битрикс24 и почте. Агент готовит результат, а важное действие выполняется после подтверждения человека.
Соберите в один файл бронирования за прошлый месяц и попросите агента найти в нём пересечения.