Какие задачи подходят для цифрового помощника в сезон
В период максимального спроса сотрудники компании тратят большую часть рабочего времени на однотипные консультации: наличие товара на складе, актуальные цены, условия доставки и выставление типовых счетов.
Цифровой ассистент может быстро считывать данные из почты или чатов, сверять наличие позиций по базе 1С и формировать готовый проект ответа клиенту.
Это позволяет штатным специалистам не отвлекаться на монотонные звонки и сосредоточиться на сложных сделках с оптовыми покупателями.
Такая предварительная подготовка проектов писем позволяет компании обрабатывать в разы больше входящего трафика в первые недели сезона без привлечения дорогостоящих внешних консультантов.
Что берет на себя система, а что решает человек
В сезонном бизнесе цена ошибки особенно высока: упущенный клиент не вернется до следующего года. Поэтому ключевые коммерческие решения остаются за специалистами компании.
В период пиковых продаж устанавливают следующее распределение ролей:
- Ассистент распознает входящую заявку, проверяет складской остаток и готовит проект счета.
- Менеджер проверяет условия сделки, подтверждает персональную скидку и отправляет счет покупателю.
- Руководитель отдела продаж лично контролирует отгрузки ключевым стратегическим партнерам.
Один процесс на практике оптовой сезонной базы
Представим оптовую компанию по продаже посадочного материала и садового инвентаря. С наступлением весны отдел продаж ежедневно получает сотни однотипных писем с запросами прайс-листов и сроков поставки.
Раньше менеджеры не успевали отвечать всем вовремя, и часть покупателей уходила к конкурентам. С внедрением помощника система автоматически формирует проекты ответов со ссылками на доступные остатки.
Сотрудник за несколько секунд проверяет сформированный текст и отправляет письмо, благодаря чему клиенты получают оперативный ответ в день обращения.
В результате компания сохранила всех постоянных заказчиков и нарастила объемы отгрузок без расширения штата операторов.
С чего начать настройку автоматических сценариев
Разумнее всего начать с автоматической подготовки черновиков ответов на типовые вопросы о наличии позиций на складе.
Это самый массовый и предсказуемый сценарий, который сразу дает ощутимую разгрузку для отдела продаж в первые же дни сезонного всплеска.
После отладки этого участка систему подключают к автоматическому формированию проектов отгрузочных документов.
Как с этим работает Coagent
В Coagent у каждого сотрудника есть свой агент с ролью и правилами. Платформа работает на вашем сервере, а решения принимают люди.
Делегируйте рутинную обработку пиковых сезонных заказов умному помощнику и удержите каждого клиента.