Подключайте источник после проверки его назначения
Сначала определите, какую консультацию будет готовить агент: объяснение общего порядка обращения или черновик по конкретному условию. Для первой задачи может хватить утверждённой памятки. Для второй специалисту потребуется установить применимость договорных материалов; агент не выбирает её сам по похожему названию продукта.
Технический сотрудник проверяет доступный способ передачи источника, а владелец содержания — его действующую редакцию. Это два отдельных допуска. Возможность прочитать файл ещё не означает, что его содержание разрешено отправлять внешней модели или использовать в консультации.
Отделите сведения о продукте от обстоятельств клиента
В справке храните область применения и ограничения рядом с объяснением. В вопросе клиента сохраняйте неизвестное: какое условие он уточняет и каких данных не сообщил. Личные документы не нужны для тренировочного объяснения общей памятки.
Для пробного набора подготовьте следующие части:
- Утверждённый текст с обозначением действующей редакции.
- Описание вида консультации и её пределов.
- Обезличенный вопрос без лишних обстоятельств клиента.
- Перечень условий, применимость которых подтверждает специалист.
Не очищайте справку от исключений ради краткости
Исключение может занимать длинный абзац, но именно оно меняет смысл ответа. Сотрудник, отвечающий за условия продукта, решает, что можно сократить без потери содержания. Агент не должен самостоятельно оставлять только понятные и привлекательные части.
Старые редакции отделяйте от действующих, сохраняя возможность понять прежнее обращение. Не исправляйте прошлую запись так, будто новые условия действовали всегда. В переписке отмечайте, где находится вопрос клиента, а где — подтверждённое разъяснение сотрудника.
Проверьте набор на вопросе с неизвестным условием
Допустим, в учебной консультации спрашивают, относится ли определённое событие к полису, но применимая редакция не установлена. Агент должен подготовить уточнение и общее объяснение порядка проверки. Готовый вывод о покрытии не является допустимым результатом такого набора данных.
Специалист затем добавляет подтверждённые условия и проверяет новый черновик. Если ответ не различает отсутствие основания и наличие применимого текста, исправьте описание источников. Польза подготовленного набора видна по возможности проверить каждое существенное утверждение.
Можно ли передать агенту весь архив консультаций?
Для узкого поручения это избыточно: архив содержит прежние условия и сведения других клиентов. Начните с проверенной выборки. Платформа размещается на вашем сервере, но передача внешней модели требует отдельного согласования состава данных и условий обработки. До такого согласования используйте учебные записи, а не полисы реальных людей.
Как с этим работает Coagent
В Coagent у каждого сотрудника есть свой агент с ролью и правилами. Платформа работает на вашем сервере, а решения принимают люди.
Подготовьте вопрос о полисе без установленной редакции и проверьте, не превращает ли агент общую справку в индивидуальное заключение.