ИИ-ассистент по должностям
ИИ помощник для оператора колл-центра
Во время входящих звонков ИИ помощник для оператора колл-центра выводит подсказки по регламентам, находит карточки клиентов в базе и фиксирует историю диалога.
- На вашем сервере
- Агент у каждого сотрудника
- 1С · Битрикс24 · почта
Что ИИ-ассистент делает для оператора колл-центра
Оператор колл-центра принимает звонки, одновременно сверяя регламенты, заполняя карточки обращений и отвечая на однотипные вопросы. Перегрузка диалогами приводит к усталости, ошибкам при внесении контактов и задержкам при передаче заявок профильным специалистам.
- Стенографирует речь абонента в режиме реального времени
- Подбирает пункты инструкций по ключевым фразам звонящего
- Заполняет поля тикета и проставляет теги обращения после звонка
- Формирует черновики сервисных заявок и поручений смежным отделам
- Проверяет наличие свободных слотов в календаре для записи на прием
- Напоминает о необходимости повторного звонка по незавершенным делам
Как выглядит рабочий день
Входящий вызов переводится на линию: агент сопоставляет номер звонящего с базой amoCRM, выводит на экран текущий баланс и историю недавних обращений, а также подсказывает ответ по тарифу. Оператор колл-центра подтверждает предложенную заявку на перерасчет.
Как это работает в Coagent
- 01
Подключаем системы
Берём то, что нужно для этой задачи: 1С, Битрикс24, почта. Лишнего не подключаем.
- 02
Задаём роль и правила
Пишем должностную инструкцию агента, права доступа и режим: автопилот или с подтверждением человеком.
- 03
Агент работает, человек решает
Агент делает рутину и готовит результат. Важные действия выполняются после вашего подтверждения.
Почему Coagent
Нейросети на выбор
Свои ключи, модели с оплатой в рублях или свои модели на сервере — отдельно для каждого агента.
Память компании
Личная память, память отдела и компании: агенты и люди работают с общей базой знаний.
Свой агент у каждого сотрудника
Роль, память и правила, как у человека. Агент помнит контекст и работает рядом с командой.
Ваш сервер — ваши данные
Платформа ставится у вас. Доступы к 1С, CRM и почте не уходят во внешнее облако.
Обсудим задачу для вашей компании
Расскажите, что нужно автоматизировать, — разберём задачу и покажем, как её возьмёт агент. Ответим за 15 минут в рабочее время.
- Подключим один процесс и покажем результат
- Агенты работают на вашем сервере
- Звонок или встреча — без обязательств
Или позвоните: 8 926 669-20-56 · +7 (495) 128-73-83
Частые вопросы
Каким образом агент помогает оператору во время входящего звонка?
ИИ-агент слушает речь абонента, находит подходящий пункт регламента в базе знаний и выводит подсказку на экран. После завершения разговора он переносит суть обращения и контакты в карточку в amoCRM или Битрикс24.
Безопасно ли передавать аудиозаписи телефонных разговоров агенту?
Платформа подключается к корпоративной телефонии локально. Речевые модели и расшифровка работают на серверах заказчика, что исключает попадание записей переговоров, персональных номеров и конфиденциальных данных в публичные сервисы.
Нужен ли программист?
Нет. Роль, правила и доступы агента задаются словами, а подключение к вашим системам мы настраиваем вместе с вами.
Агент заменит сотрудников?
Нет. Рутину берёт агент, решения остаются за людьми. Агент готовит документы, сводки и черновики, а важное действие выполняется после подтверждения.